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中国铁路哈尔滨局集团有限公司-客运处

东华铁路学校 2026-08-18 136 浏览 0 评论

机构全称：中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运处

机构简称：哈局客运处

办公地址：黑龙江省哈尔滨市南岗区为西大直街 51 号；原先红军街 86 号为历史旧地址

联系电话：0451-86429942

中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运处是集团本部客运专业主管处室，直属集团总部管理，统一管理全局旅客运输业务，业务管辖哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、海拉尔等所有客运车站、客运段，负责统筹区域内普速列车、动车组旅客运输组织、客运服务、客运设施管理等全部客运业务，对接国铁集团客运管理体系。

中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运处

客运处承担哈尔滨局集团全域旅客运输组织、客运服务质量管控、客运安全管理、客运设施运维管理、客运市场开发等职能，面向广大旅客搭建规范化铁路客运服务体系。

客运处负责客运服务标准落地，统一规范车站售票、候车、进出站、列车乘务等全流程服务要求，持续提升旅客出行体验。强化客运安全管控，重点落实旅客安检、乘降组织、消防安全、列车食品安全、旅客突发疾病应急处置等管理工作。

同时负责全局客运站场客运设施改造规划、客运标识管理、无障碍设施建设运维；统筹旅游客流开发，结合黑龙江冰雪旅游、边境出行等地域特色优化客运产品；受理旅客重点诉求，组织客运服务质量监督检查，开展客运人员业务培训。针对满洲里等边境车站，协同做好跨境旅客运输相关客运组织协调工作。

中国铁路哈尔滨局集团有限公司客运处职能

客运运力组织：统筹旅客列车开行方案，负责春运、暑运、节假日高峰客流运输保障。

客运安全管理：规范车站、列车旅客乘降、安检、应急处置，防范各类客运安全风险。

服务质量管控：制定客运服务规范，开展服务检查督导，持续优化旅客出行服务。

站车专业管理：指导各客运站、客运段乘务组织、班组管理、客运人员培训工作。

客运设施管理：统筹客运站客运设备、服务设施更新改造与运用管理。

客运市场运营：结合区域旅游、边境出行特点优化客运产品，拓展客运市场。

信息来源：企查查、天眼查、百度地图、中国铁路12306

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