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中国铁路太原局集团有限公司-客运处

戴老师 2026-08-20 5 浏览 0 评论

中国铁路太原局集团有限公司客运处是全局旅客运输工作的核心职能管理部门，主要统筹负责山西铁路辖区内客运组织、安全生产、运力调配、服务提质、客运营销及行业管理等重点工作，坚守“人民铁路为人民”的服务宗旨，保障区域铁路客运安全、有序、高效运转。

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该处严格落实国铁集团客运管理规章制度，科学编制列车开行方案，常态化执行“一日一图”动态调整机制。针对春运、暑运、法定节假日等客流高峰，精准研判客流变化，通过动车组重联、列车加挂、开行临时旅客列车等方式优化运能配置，有效缓解出行高峰运输压力，全方位保障旅客顺畅出行。

在安全管理上，该处规范站车标准化作业流程，健全大客流疏导、突发事件应急处置体系，常态化开展客运安全隐患排查整治，筑牢铁路客运安全防线。在服务提升方面，深耕客运服务品牌建设，优化车站候车、进出站、换乘流线，落实重点旅客预约帮扶服务，深耕三晋铁路特色服务品牌。同时统筹推进客运人员业务培训、旅客诉求处置、客运设备升级及铁路文旅融合发展，持续提升客运服务质量与运营效能，为山西交通运输高质量发展和群众美好出行保驾护航。

办公地址：山西省太原市杏花岭区建设北路185号（太原局集团院内）；

对外服务热线：0351-12306。太原局客运处官方对外服务、咨询、投诉受理专线

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