绥芬河站人工服务电话

绥芬河站是哈尔滨局集团管辖的国家一类铁路口岸车站，承担国内普速列车以及中俄跨境国际旅客列车运输业务，国内候车区与国际候车区分开设置，中外旅客流量大，很多游客、跨境出行旅客会咨询票务、通关、换乘相关问题。

绥芬河站人工服务主要渠道

12306 全国铁路客服

- 电话号码：拨打12306或者0453‑12306，24 小时可接入，办理车次查询、车票改签、退票、遗失物品登记、重点旅客预约服务。

- 转人工：60 周岁以上已注册 12306 用户，拨入按 “1” 直连人工；团体票业务按 “3”。

绥芬河站本地客运值班电话：0453-8994282

提示：该号码为车站现场服务电话，主要咨询站内候车、国际窗口业务、站内遗失物品，不直接办理 12306 线上退票改签。

通用出行便民须知

1、儿童购票：6 周岁以下免票，6‑14 周岁购买儿童优惠票，需要携带户口本、身份证等有效证件；跨境国际列车儿童同样需要护照证件。

2、退票改签：国内车票可以 12306 线上操作；**国际跨境列车车票只能在车站国际售票窗口办理，线上 12306 无法购买和变更中国铁路。

3、遗失物品：优先拨打 12306 登记，也可以拨打车站本地电话咨询，尽量记清列车车次、座位。

4、重点旅客预约：老弱病残孕行动不便旅客，可通过 12306 提前预约进站帮扶、轮椅，车站设置爱心服务台、绿色通道绥芬河市人...。

绥芬河站口岸专属差异化便民提示

1、跨境购票要求：去往俄罗斯的国际列车车票，必须在车站**国际售票窗口，凭本人护照原件购买**，12306 网页、APP 不能买国际段车票澎湃新闻。

2、候车分区：车站分为国内候车大厅、国际候车厅，坐国际列车需要先过铁路安检，再进入国际候车区，接受海关、边检查验，预留充足通关时间，建议至少提前 1.5 小时到站。

3、双语服务：站内设有中俄双语标识，窗口可提供基础俄语咨询服务，旅游旺季有俄语青年志愿者提供引导帮助。

4、行李提示：跨境出行行李要遵守海关规定，部分物品禁止携带出境，不清楚可以提前电话咨询或者现场咨询海关工作人员。

5、冬季出行：绥芬河冬季气温很低，候车室室内温暖，站台风大寒冷，跨境出行建议穿戴厚衣物，预留充足步行换乘时间。

6、换乘指引：出站后可换乘当地公交、出租车前往市区，口岸旅游旺季出站人流量大，容易打车排队。