2026年佳木斯站人工服务电话及出行便民指南

佳木斯站人工服务电话主要分为 12306 全国客服与车站本地问讯台两个渠道

提示：出行前建议再次核对号码，高峰期本地电话容易占线，优先拨打 12306。

 一、客服电话信息

1. 12306 铁路客服电话

电话号码：拨打12306或0451‑12306，接入哈尔滨铁路客户服务中心，可办理车次查询、改签、退票、重点旅客预约、遗失物品登记等业务。

服务时间：24 小时，自助语音全天候开放。

转人工方式：

- 60 周岁及以上 12306 注册用户，用注册手机号拨打，按1 键直接转人工；

- 团体票需求按3 键接入团体票专席；

- 普通旅客跟随语音导航选择客运人工服务。

哈尔滨铁路客户服务中心地址：哈尔滨市南岗区西大直街 51 号铁路局院内东侧

2. 佳木斯站本地问讯台

电话号码：‌0454-8920010‌

服务内容：咨询本站发车、到站、南北站房进出、站内设施、“328” 服务台业务、站内临时问题反馈。

提示：该号码为车站现场问询，受值班时段、客流高峰影响，存在占线情况，无法直接办理线上退票改签。

 二、车站差异化便民特色

佳木斯站实行南北站房、高架线上候车布局，一层售票安检，二层高架候车厅，南北站房均可进出站，外地旅客容易走错站房出行，出行一定要确认是南站房还是北站房进站人民铁道。

1. 328 特色服务台

候车大厅设有 “328” 服务台，口号 “有困难找 328”，可提供：重点旅客帮扶、遗失物品登记邮寄、爱心卡服务、出行咨询。遗失物品支持登记后异地邮寄回家，不用本人折返车站取件

2. 站内专属候车区域

候车厅设置军人候车区、老年专座、封闭独立母婴哺乳室，还有文化主题候车专区；配备多部无障碍直梯，行动不便旅客可以提前通过 12306 预约重点旅客接送站服务，车站走爱心绿色通道进站乘车

3. 换乘出行提示（本地高频问题）

哈佳高铁普速混跑，高铁、普速列车都在此站停靠，站内支持便捷中转换乘。中转旅客不用出站，走便捷换乘通道直接上二层候车厅；雨雪冬季站台地面易结冰，携带大件行李、老人小孩换乘建议预留至少 20 分钟换乘时间，避免赶不上接续列车

4. 购票与临时身份证明

售票大厅、南北站房分布自助购票取票机；站内公安制证窗口可办理乘车临时身份证明。冬季返乡客流大，节假日窗口排队较长，优先自助设备，不会操作可以找 328 服务台工作人员协助。