2026年鸡西站人工服务电话

鸡西站人工服务电话分为 12306 全国客服、哈尔滨铁路客户服务中心、鸡西站本地问讯台三个渠道。

温馨提示：客流高峰期本地问询电话容易占线，优先拨打 12306 办理改签、退票业务。出行前建议再次核实号码信息。

一、客服电话信息

1. 12306 铁路客服电话

电话号码：拨打12306或者0451‑12306接入哈尔滨铁路客户服务中心，可办理车次查询、车票改签、退票、重点旅客预约、遗失物品登记、团体票业务等。

服务时间：24 小时，自助语音查询全天候开放。

转人工方式：

- 60 周岁及以上 12306 注册用户，使用注册手机号拨打，按1 键直接转入人工服务；

- 团体票业务需求，按3 键接入团体票专席；

- 普通旅客跟随语音导航，选择客运人工服务。

哈尔滨铁路客户服务中心地址：哈尔滨市南岗区西大直街 51 号铁路局院内东侧。

2. 鸡西站本地问讯台

电话号码：0467-8148115

服务内容：咨询本站列车到发时刻、站内设施位置、进出站路线、现场出行问题反馈、遗失物品现场咨询。

提示：该号码只做车站现场问询，不能直接线上办理退票、改签业务，早晚高峰容易出现占线情况。

车站地址：鸡西市鸡冠区兴国中路 138 号

二、车站差异化便民特色

鸡西站为老站房，普速列车为主，牡佳高铁鸡西西站距离本站有一段距离，很多旅客容易混淆鸡西站（普速）与鸡西西站（高铁），购票、进站务必看清车票上的车站名称，避免跑错车站耽误行程

1. 站内便民服务台

候车大厅设置便民服务台，配备急救包、充电设备、简易行李捆扎工具。可为老、幼、病、残、孕重点旅客提供咨询引导。遗失物品可以现场登记，符合条件可协助邮寄。站内设有军人优先候车区域、爱心专座。

2. 重点旅客接送站服务

行动不便老人、残障旅客，可提前通过 12306 预约重点旅客接送站服务，车站提供绿色通道帮扶进站。车站配备无障碍直梯，方便轮椅旅客通行。站内设置独立母婴室，满足母婴出行需求。

3. 换乘出行提示

本站以普速列车为主，没有高铁停靠。如果需要换乘牡佳高铁，要出站之后前往鸡西西站，两个车站不互通，需要预留充足的打车时间，至少预留 40 分钟以上。鸡西冬季风雪天气多，路面容易结冰打滑，外出打车建议多预留时间。

4. 购票与临时身份证明

售票大厅设有人工窗口和自助取票购票机，不会操作机器可以找服务台工作人员协助。站内公安制证点，可办理乘车用临时身份证明。春运、节假日返乡客流大，窗口排队时间较长，建议优先使用自助设备。

 三、通用出行便民问答

1. 儿童买票注意事项

随同成人旅行身高 1.2‑1.5 米儿童，购买儿童优惠票；未满 1.2 米儿童免票，一名成人只允许携带一名免票儿童，超出人数需要购买儿童票；儿童无身份证，可凭户口本、车站开具临时身份证明购票乘车。

2. 改签退票小提示

开车之前可以在 12306APP 线上办理改签、退票；已经取出报销凭证，或者列车开车之后，只能够到车站人工窗口办理；开车后的车票仅可改签当日后续列车，不支持退票。

3. 售票点查询方式

线上打开 12306APP，查找代售网点；也可以拨打 12306 客服，查询鸡西周边铁路车票代售点位置。

4. 地域出行提醒

鸡西冬季寒冷多风雪，站台露天，候车大厅温暖，临近检票再前往站台，减少在露天站台等候时间。雨雪天气地面湿滑，携带大件行李、老人小孩出行注意脚下防滑。