郑州客运段介绍

郑州客运段是中国铁路郑州局集团有限公司（简称“郑州局”）下属的唯一客运段，作为郑州局全部高铁和普速旅客列车乘务工作的承担者，它依托郑州“米”字形高铁枢纽的区位优势，是展示中原铁路形象的一张核心名片。

基本概况

郑州客运段注册地址位于河南省郑州市二七区二马路80号，法定代表人为李照晖。截至2024年，其参保员工为4610人，营业收入达15.21亿元。其前身可追溯至“郑州铁路局郑州客运段”，目前的公司主体于2013年12月23日成立。

运输规模与路网地位

郑州客运段的运输生产任务繁重，乘务区间广泛：

覆盖范围：乘务区间跨越30个省（市、自治区），所担当的276.5对列车每日开往全国各地，承东启西、贯通南北。

客运体量：年运输旅客超过2亿人次。在节假日高峰时段，单日输送旅客量最高可达86万人次。

高铁发展的一个缩影

郑州客运段的高铁发展历程，是中国高铁快速扩张的一个生动注脚：

起步：2007年4月18日，担当了历史上首趟动车组D302次列车；同年5月，动车车队成立，最初仅66人、担当4对动车。

腾飞：至2019年12月，随着多条新线开通，其担当的高铁（动车、城际）已跃升至193对，队伍扩展至数千人，行程遍及全国大部分版图。

迈入高铁时代：2012年9月28日郑武高铁开行，标志着郑州局正式进入高铁时代，中原地区首批高铁乘务员也由此加入。

担当的主要列车举例

其值乘的列车覆盖了从普速到高铁的多种车型和线路，部分代表性车次包括：

普速列车：如郑州至乌鲁木齐的T197/198次、郑州至西宁的K177/178次、郑州至厦门北的K742/K743次等。

高铁列车：包括实现郑州东至北京西2小时11分钟直达的G98次，以及连接少数民族地区、全程2067公里的G1537次（郑州东至昆明南）等。

服务品牌与管理特色

郑州客运段在长期实践中形成了一套具有自身特色的服务与管理模式：

特色服务：创新推出高铁“小碗菜”及普速多价位餐食，打造“一盒好饭，品味中原”品牌。同时，推行青花瓷元素乘务员制服，并在复兴号智能动车组上开展静音车厢服务。

安全管理：面对列车流动性强的特点，锁定防火防爆、人身安全等六项防控重点，由60名业务精英组成6个检查组进行全过程监管，实现问题闭环整改。

服务提升：建立常态化的旅客意见收集与整改机制，例如曾针对收集到的450条意见，聚焦卫生、供水、卧具等七项基本服务进行补强。

荣誉与成就

近年来，郑州客运段获得了多项重要荣誉，体现了其在行业内的标杆地位：

集体荣誉：荣获2025年“全路标杆站段”称号；2020年入选“第六届全国文明单位”；其团委在2022年获“全国铁路五四红旗团委”称号。

服务成效：2025年，旅客意见数量同比下降59%，获表扬工单10768件，同比大幅增加165%。

人才成果：有职工在2025年国铁集团职业技能竞赛中获评“全路技术能手”；下属车队也实现了连续1825天的安全运行纪录，并培养出百余名青年骨干。

郑州客运段是一个依托枢纽区位优势、运输规模庞大、正处于高铁发展快车道上的铁路基层客运单位，它在保障庞大客流运输的同时，也在持续通过服务创新和管理精细化来提升旅客的出行体验。